楽天西友ネットスーパーから名称変更された楽天マート。
注文をしたもの気づいたら冷蔵庫に残っていると思っていたものがいつの間になくなっていたなんてことも…配送前に注文した商品を変更したい、注文自体をキャンセルしたい、ということもあるでしょう。
今回は、楽天マートを利用するにあたって、注文商品の変更、キャンセルの方法を紹介していきます。
ネットスーパー歴5年目の主婦shippoがお伝えしていくよ
・楽天マートの注文変更は締切時間前までは、何度でもできる
・楽天マートは締切時間前までは、注文キャンセルできる
※このブログは、2025年3月28日に加筆修正しています。
楽天マート配達時間帯と注文締切時刻
楽天マートの配達時間は午前10時から午後10時まで2時間単位になっていて、
3日後までお届け日時を指定できます。
| お届け時間帯 | 注文締切時間 |
10時から12時と12時から14時の時間帯だけ締切時間が少し早くなっています。
現在、楽天マートの配達時間と注文締切時間が変更になり、より利用しやすくなりました。
新しい配達時間と注文締切時間については以下のブログで詳しく書いていますので、こちらを参考にしてださい。注文変更方法についての変更はありません。
楽天マートの注文変更
楽天マートでは注文後も、注文締切時間まで注文変更することができます。
注文変更の方法
- アプリ右上のメニューアイコンをタップ（パソコンの場合はサイト右上のマイページをクリック）
- マイページ内の『注文履歴一覧』を選択
- キャンセルを希望する注文欄の『変更・キャンセル可能時間』を確認
- 注文履歴一覧から変更を希望する注文の『商品の追加・変更』を選択 ※『詳細を見る』を選択した後の画面でも『商品の追加・変更』を選択することができます。
- 商品の追加・変更
- 購入手続き
- 注文内容確認のメールが届く
※注文変更可能時間を過ぎて要ると、『注文内容を確認・追加/変更・キャンセルする』ボタンは表示されません。
注文‘変更時の注意点
最初の注文時にクーポンやポイントを使用した場合、注文変更の利用クーポンやポイントの変更ができません。一度注文削除した商品を再度追加注文することはできますが、追加時点の商品価格が反映されます。キャンペーン商品などは期間に気を付けてください
楽天マートの注文キャンセル方法
楽天マートでは、注文締切時間までであれば、いつでもキャンセルすることができます。
キャンセルの方法
- アプリ右上のメニューアイコンをタップ（パソコンの場合はサイト右上のマイページをクリック）
- マイページ内の『注文履歴一覧』を選択
- キャンセルを希望する注文欄の『変更・キャンセル可能時間』を確認
- 注文履歴一覧から変更を希望する注文の『キャンセル』を選択択 ※『詳細を見る』を選択してからでも『キャンセル』を選択することができます
- 『この注文をキャンセルする』を選択
- キャンセル確認のメールが届く
注文キャンセル時の注意点
万が一、締切時間を過ぎてのキャンセルを希望する場合は、キャンセル手数料として440円（税込）請求されますので気をつけてください。
楽天マート配達時に不在だったときは
利用者の都合の不在により商品の受け渡しができなかった場合は、お届け日翌日14時まで再配送の申込をすることができます。
マイページの『注文履歴一覧』から手続きが必要ということですが、不在票に記載されている内容確認の上、手続きしてください。なお再配送を申し込むと、再配送手数料440円（税込）が加算されます。
お届け日の翌日14時までに再配送の手続きがされないと、自動キャンセルとなり、キャンセル手数料440円(税込)がかかります。
気持ちよく利用できるよう、出来るだけ事前にキャンセルまた配達時間の変更をしましょう
楽天マートの注文商品の変更・キャンセルはできる
楽天マートでは注文締切時間前までであれば、注文商品の変更、注文のキャンセルが可能です。それにより、早めに注文し配達枠を確保して、締め切りまでにさらに必要だと思うものを追加したり、急に不要になったものをキャンセルするという使い方もできます。
ネットスーパーを上手に利用して、おトクに生活していきましょう！
